1. 목적

산업안전보건기준에 관한규칙 제669조(직무스트레스에 의한 건강장해 예방조치)와 관련하여 표준화된 도구와 방법으로 근로자의 직무스트레스 요인을 측정하여 그 요인을 관리하고 작업자의 직무스트레스에 의한 건강장해를 예방하기 위함이다.

2. 적용범위

작업자 개인적으로 또는 직장에서 부서 및 회사 전체의 집단적 스트레스요인 수준을 평가하는 데 활용한다.

3. 측정도구

KOSHA GUIDE H-67-2012(직무스트레스요인 측정 지침): 2003년 한국산업안전보건과 한국직무스트레스 학회가 공동개발한 ‘한국인 직무스트레스요인 측정도구’를 사용한 설문 조사 기법 적용하였다.

4. 용어의 정의

(1) ‘직무스트레스요인(Job stressor)’이라 함은 작업과 관련하여 생체에 가해지는 정신적∙육체적 자극에 대하여 체내에서 일어나는 생물학적∙심리적∙행동적 반응을 유발하는 요인을 말한다.

(2) ‘측정도구’라 함은 한국산업안전보건공단 산업안전보건연구원이 외부 연구진과 고동 개발한 표준화된 ‘한국인 직무스트레스요인 측정도구’를 말한다.

(3) ‘중앙값’이라 함은 측정값의 크기 순서표에서 가운데 순위에 있는 측정값의 크기를 말한다. 측정값의 수가 홀수일 때에는 크기 순서표에서 가운데 순위의 수가 하나이나 측정값의 수가 짝수일 때에는 크기 순서표에서 가운데 수는 두 개이다. 이때의 중앙값은 가운데 두측정값의 크기의 합을 둘로 나눈 값이 된다.

5. 측정 항목

측정 도구는 모두 43개 문항으로 구성되며, <별표 1>에 제시되어 있다. 43개 문항으로 측정하고자 하는 직무스트레스요인은 물리적 환경, 직무 요구, 직무 자율, 관계 갈등, 직무 불안정, 조직 체계, 보상 부적절, 직장문화 등 8개 영역이다.

(1) 물리적 환경

근로자가 노출되고 있는 직무스트레스를 야기할 수 있는 환경요인 중 사회∙심리적 요인이 아닌 환경요인을 측정하며, 공기 오염 ∙ 작업방식의 위험성 ∙ 신체 부담 등이 이 영역에 포함되고, 측정도 구의 1-3번 문항이 여기에 해당된다.

(2) 직무 요구

직무에 대한 부담 정도를 측정하며, 시간적 압박 ∙ 중단상황 ∙  업무량 증가 ∙ 책임감 ∙ 과도한 직무부담 ∙ 직장 가정 양립 ∙ 업무 다기능이 이 영역에 포함되고, 측정도구의 4-11번 문항이 여기에 해당된다.

(3) 직무 자율

직무에 대한 의사결정의 권한과 자신의 직무에 대한 재량활용성의 수준을 측정하며, 기술적 재량 ∙ 업무예측 불가능성 ∙ 기술적자율성 ∙ 직무수행권한이 이 영역에 포함되고, 측정도구의 12-16번 문항이 여기에 해당된다.

(4) 관계 갈등

회사 내에서의 상사 및 동료 간의 도움 또는 지지 부족 등의 대인관계를 측정하며, 동료의 지지 ∙ 상사의지지 ∙ 전반적 지지가 이 영역에 포함되고, 측정도구의 17-20번 문항이 여기에 해당된다.

(5) 직무 불안정

자신의 직업 또는 직무에 대한 안정성을 측정하며, 구직기회 ∙ 전반적 고용불안정성이 이 영역에 포함되고, 측정도구의 21-26번 문항이 여기에 해당된다.

(6) 조직 체계

조직의 전략 및 운영체계 ∙ 조직의 자원 ∙ 조직 내갈등 ∙ 합리적 의사소통 결여 ∙ 승진가능성 ∙ 직위 부적합을 측정하며, 측정도구의 27-33번 문항이 여기에 해당된다.

(7) 보상 부적절

업무에 대하여 기대하고 있는 보상의 정도가 적절한 지를 측정하며, 기대 부적합 ∙ 금전적 보상 ∙ 내적동기 ∙ 기대 보상 ∙ 기술 개발기회가 이 영역에 포함되고, 측정도구의 34-39번 문항이 여기에 해당된다.

(8) 직장 문화

서양의 형식적 합리주의 직장문화와는 다른 한국적 집단주의 문화(회식,음주문화) ,∙ 직무갈등 ∙ 합리적 의사소통체계 결여 ∙ 성적 차별 등을 측정하며, 측정도구의 40-43번 문항이 여기에 해당된다.

<별표1. 한국인 직무스트레스요인 측정도구 항목>

	설 문 내 용	전혀 그렇지 않다	그렇지 않다	그렇다	매우 그렇다
1	근무 장소가 깨끗하고 쾌적하다.	4	3	2	1
2	내 일은 위험하며 사고를 당할 가능성이 있다.	1	2	3	4
3	내 업무는 불편한 자세로 오랫동안 일을 해야 한다.	1	2	3	4
4	나는 일이 많아 항상 시간에 쫓기며 일한다.	1	2	3	4
5	현재 하던 일을 끝내기 전에 다른 일을 하도록 지시받는다.	1	2	3	4
6	업무량이 현저하게 증가하였다.	1	2	3	4
7	나는 동료나 부하직원을 돌보고 책임져야할 부담을 안고 있다.	1	2	3	4
8	내 업무는 장시간 동안 집중력이 요구된다.	1	2	3	4
9	업무 수행 중에 충분한 휴식(짬)이 주어진다.	4	3	2	1
10	일이 많아서 직장과 가정에 다 잘하기가 힘들다.	1	2	3	4
11	여러 가지 일을 한꺼번에 해야 한다.	1	2	3	4
12	내 업무는 창의력을 필요로 한다.	4	3	2	1
13	업무관련 사항(업무의 일정, 업무량, 회의시간 등)이 예고 없이 갑작스럽게 정해지거나 바뀐다.	1	2	3	4
14	내 업무를 수행하기 위해서는 높은 수준의 기술이나 지식이 필요하다.	4	3	2	1
15	작업시간, 업무수행과정에서 어떤 사안에 대해 결정할 권한이 주어지며 영향력을 행사할 수 있다.	4	3	2	1
16	나의 업무량과 작업스케줄을 스스로 조절할 수 있다.	4	3	2	1
17	나의 상사는 업무를 완료하는데 도움을 준다.	4	3	2	1
18	나의 동료는 업무를 완료하는데 도움을 준다.	4	3	2	1
19	직장에서 내가 힘들 때 내가 힘들다는 것을 알아주고 이해해 주는 사람이 있다.	4	3	2	1
20	직장생활의 고충을 함께 나눌 동료가 있다.	4	3	2	1
21	지금의 직장을 옮겨도 나에게 적합한 새로운 일을 쉽게 찾을 수 있다.	4	3	2	1
22	현재의 직장을 그만두어도 현재 수준만큼의 직업(직장)을 쉽게 구할 수 있다.	4	3	2	1
23	직장사정이 불안하여 미래가 불확실하다.	1	2	3	4
24	나의 직업은 실직하거나 해고당할 염려가 없다.	4	3	2	1
25	앞으로 2년 동안 현재의 내 직업을 잃을 가능성이 있다.	1	2	3	4
26	나의 근무조건이나 상황에 바람직하지 못한 변화(예, 구조조정)가 있었거나 있을 것으로 예상된다.	1	2	3	4
27	우리 회사는 근무평가나 인사제도(승진, 부서배치 등)가 공정하고 합리적이다.	4	3	2	1
28	업무수행에 필요한 인원, 공간, 시설, 장비, 훈련 등의 지원이 잘 이루어지고 있다.	4	3	2	1
29	우리 부서와 타 부서간에는 마찰이 없고 업무협조가 잘 이루어진다.	4	3	2	1
30	근로자, 간부, 경영주 모두가 직장을 위해 한마음으로 일을 한다.	4	3	2	1
31	일에 대한 나의 생각을 반영할 수 있는 기회와 통로가 있다.	4	3	2	1
32	나의 경력개발과 승진은 무난히 무난히 잘 될 것으로 예상한다.	4	3	2	1
33	나의 현재 직위는 나의 교육 및 경력에 비추어볼 때 적절하다.	4	3	2	1
34	나의 직업은 내가 평소 기대했던 것에 미치지 못한다.	1	2	3	4
35	나의 모든 노력과 업적을 고려할 때 내 봉급/수입은 적절하다.	4	3	2	1
36	나의 모든 노력과 업적을 고려할 때, 나는 직장에서 제대로 존중과 신임을 받고 있다.	4	3	2	1
37	나는 지금 하는 일에 흥미를 느낀다.	4	3	2	1
38	내 사정이 앞으로 더 좋아질 것을 생각하면 힘든 줄 모르고 일하게 된다.	4	3	2	1
39	나의 능력을 개발하고 발휘할 수 있는 기회가 주어진다.	4	3	2	1
40	회식자리가 불편하다.	1	2	3	4
41	기준이나 일관성이 없는 상태로 업무 지시를 받는다.	1	2	3	4
42	직장의 분위기가 권위적이고 수직적이다.	1	2	3	4
43	남성, 여성이라는 성적인 차이 때문에 불이익을 받는다.	1	2	3	4

6. 평가 방법

(1) 평가점수 산출방법

영역별 직무스트레스요인 점수는 다음에 제시한 공식에 의거하여 100점 만점으로 환산한다.

영역별 환산점수 = (해당 영역의 각 문항에 주어진 점수의 합 - 문항 개수) ×

100/(해당 영역의 예상 가능한 최고 총점 - 문항 개수)

(2) 결과에 대한 해석

1) 직무스트레스요인의 영역별 환산점수는 <별표 2>와 <별표 3>에 참고로 제시된 한국 근로자의 성별 중앙값과 비교하여 상대적인 평가를 내릴 수 있다. 또한 회사에서 집단적으로 측정을 실시하였다면 회사 전체의 측정 중앙값을 산출하여 <별표 2> 또는 <별표 3>의 양식에 기록해 놓고 부서별 평가를 위한 상대적 비교의 참고값으로 사용할 수도 있다.

2) 부서의 특정 영역 직무스트레스요인 환산점수가 회사 중앙값에 비하여 높거나 <별표 2>와 <별표 3>에 제시된 한국 근로자의 성별 참고값보다 높다는 것은 비교집단에 비해 해당 직무스트레스요인에 상대적으로 더 많이 노출되고 있다는 의미이다.

영 역	개인/부서 점수	회사 중앙값	한국 근로자 중앙값	점수의 의미
물리환경			44.5	참고값보다 클수록 물리환경이 상대적으로 나쁘다
직무요구			50.1	참고값보다 클수록 직무요구도가 상대적으로 높다
직무자율			53.4	참고값보다 클수록 직무자율성이 상대적으로 낮다
관계갈등			33.4	참고값보다 클수록 관계갈등이 상대적으로 높다
직업 불안정			50.1	참고값보다 클수록 직업이 상대적으로 불안정하다
조직체계			52.4	참고값보다 클수록 조직이 상대적으로 체계적이지 않다
보상부적절			66.7	참고값보다 클수록 보상체계가 상대적으로 부적절하다
조직문화			41.7	참고값보다 클수록 직장문화에 상대적으로 문제가 있다

※ 각 영역별 한국 근로자 중앙값은 향후 연구결과에 따라 변동될 수 있다.

< 별표2. 남성을 위한 영역별 직무스트레스요인 환산점수에 대한 참고값>

영 역	개인/부서 점수	회사 중앙값	한국 근로자 중앙값	점수의 의미
물리환경			44.5	참고값보다 클수록 물리환경이 상대적으로 나쁘다
직무요구			54.2	참고값보다 클수록 직무요구도가 상대적으로 높다
직무자율			60.1	참고값보다 클수록 직무자율성이 상대적으로 낮다
관계갈등			33.4	참고값보다 클수록 관계갈등이 상대적으로 높다
직업 불안정			50.1	참고값보다 클수록 직업이 상대적으로 불안정하다
조직체계			52.4	참고값보다 클수록 조직이 상대적으로 체계적이지 않다
보상부적절			66.7	참고값보다 클수록 보상체계가 상대적으로 부적절하다
조직문화			41.7	참고값보다 클수록 직장문화에 상대적으로 문제가 있다

※ 각 영역별 한국 근로자 중앙값은 향후 연구결과에 따라 변동될 수 있다.

<별표3. 여성을 위한 영역별 직무스트레스요인 환산점수에 대한 참고값>

(3) 결과에 따른 조치

비교집단에 비해 직무스트레스요인에 상대적으로 더 많이 노출되고 있다고 해서 반드시 직무스트레스 증상이나 징후가 나타나는 것은 아니다. 그러나, 근로자의 직무스트레스로 인한 건강장해나 업무성과 저하를 미리미리 예방하기 위해서는 직무스트레스 증상이나 징후가 나타나기 이전이라도 비교집단에 비해 상대적으로 직무스트레스요인에 더 많이 노출되고 있는 부서의 직무스트레스요인을 줄여주거나 소속 직원들의 직무스트레스에 대한 대처능력을 키워 주는 적극적인 노력이 필요하다.

6. 직무스트레스에 대한 인식

(1) 직무스트레스

직무스트레스는 내가 맡은 일로 인해 심하게 압박감을 받을 때 나타나는 신체적 및 심리적 반응을 말한다. 작업장에서 중요하게 생각하는 사건이 근로자에게 얼마나 스트레스를 주는지는 해당 사건이 해당 작업장에서 차지하는 위상에 따라 달라지며, 동일한 사건이 서로 다른 작업장이나 근로자들에게 동일한 영향을 주지는 않는다. 근로자 개인의 일상적인 생활은 가정생활과 직장생활로 구분되어 있지만, 완전히 독립된 형태로 이루어지기 힘들 뿐만 아니라 상호영향을 미치고 있다.

(2) 직무스트레스가 주는 영향

① 건강상의 많은 문제를 일으키고 사고를 발생시킬 수 있는 위험인자로 작용한다.

② 극심한 스트레스 상황에 노출되거나 성격적 요인으로 신체에 구조적, 기능적 손상이 발생한다.

③ 육체적, 심리적 변화 외에도 흡연, 알코올 및 카페인 음용의 증가, 신경안정제, 수면제 등의 약물 남용, 대인관계 기피, 자기 학대 및 비하, 수면 장애 등의 행동의 변화가 발생한다.

④ 업무 수행능력이 저하되고 생산성이 떨어지며 일에 대한 책임감을 상실하고 결근하거나, 퇴직, 사고를 일으킬 위험이 높아진다.

⑤ 심할 경우 자살과 같은 극단적이고 병리적인 행동으로 발전하게 된다.

(3) 사업주 의무 사항 및 벌칙 사항

① 사업주 의무 사항

대상	택배종사자, 배달종사자, 장시간 근로자, 야간 작업자, 교대작업자, 차량운전(전업)자, 정밀기계 조작작업자
스트레스 요인평가	직무스트레스 요인에 대하여 평가 (작업환경∙작업내용∙근로시간) ⭢ 개선대책 수립 (근로시간 단축, 장∙단기 순환작업 등)
뇌심혈관 평가	뇌혈관 및 심장질환 발병위험도 평가 ⭢ 금연, 고혈압 관리 등 건강증진 프로그램을 시행할 것
근로자 의견	작업량∙작업일정 등 작업계획 수립 시 근로자의 의견을 반영할 것 ⭢ 작업과 휴식을 적절하게 배분하는 등 근로시간과 관련된 근로조건을 개선할 것
근로자 배치, 고지	건강진단 결과, 상담자료 등을 참고하여 적절하게 근로자를 배치하고 직무스트레스 요인, 건강문제 발생가능성 및 대비책 등에 대하여 해당 근로자에게 충분히 설명할 것

② 사업주 벌칙 사항

1) 직무스트레스평가와 관련하여 건강장해 예방에 관한 사업주 의무가 있다.

2) 구체적인 평가 주기와 시기가 법령상에 제시되지 않고 있다. (뇌심혈관계 발병 위험도 평가가 2년 주기로 진행되므로 이 주기에 맞춰서 시행을 권장한다.)

3) 직무스트레스 요인 평가 및 개선 대책 마련 시행, 작업계획 수립 시 해당 근로자 의견 반영, 근로시간과 관련된 근로조건 개선, 복지차원 지원 건강진단 결과 및 상담자료 등을 참고하여 적절하게 근로자를 배치하고 직무 스트레스인 건강문제 발생 가능성 및 대비책을 근로자에게 설명하는 등의 건강증진 프로그램을 시행을 권고하는 형태로 운영되고 있는 법령이다.

4) 반드시 시행을 하지 않더라도 직무 스트레스평가 규정에 대한 직접적인 과태료 벌칙조항은 없다.

(4) 직무스트레스와 우울증 인식의 중요성

같은 직무스트레스 요인에 직면해도 직무스트레스 반응의 크기는 사람에 따라 크게 다르다. 특히, 스트레스에 따르는 우울증 증상이 나타날 때는 더 이상 악화되기 전에 이를 인식하고 적절한 대처를 하여야 스트레스로 인한 질병을 예방할 수 있다.

① 직무스트레스 인식

일반적으로 아래와 같은 증상이 평소보다 더 많이 발생하면 스트레스가 상당히 있음을 인식해야 한다.

1) 일의 능률이 저하된다.

2) 별것도 아닌 일에 동료한테 화를 낸다.

3) 짜증나고 성가신 경우가 많다.

4) 업무 성과가 오르지 않는다.

5) 회사를 며칠이라도 쉬었으면 좋겠다고 생각한다.

6) 괜히 초조하고 안절부절 하지 못한다.

7) 내 뜻대로 일이 진행되지 않는다.

8) 머리가 자주 아프다.

9) 소화가 잘 안된다.

10) 전보다 잠이 잘 안온다.

11) 흡연이나 음주가 전보다 늘었다.

② 우울증 인식

다음과 같은 경우 우울증을 의심한다.

<표 1> 우울증, 우울 상태가 의심될 때의 체크 항목

1. 최근 2주간 항상 우울한 느낌이 들거나 기분이 가라앉는다.

2. 최근 2주간 여러 가지 일에 흥미기 없어지거나 즐기고 싶지 않다.

3. 식욕이 감소 또는 증가했다. 의도하지 않았는데 체중이 감소 또는 증가했다.

4. 매일 밤잠을 잘 못 들고 밤중 또는 아침 일찍 눈이 뜨이거나 반대로 늦게까지 잔다.

5. 말이나 동작이 느려지고 불안 초조하여 진정이 안 되고 가만히 앉아 있을 수 없다.

6. 항상 피로를 느끼거나 기력이 없다고 느낀다.

7. 항상 자신이 가치가 없다고 느끼거나 또는 죄의식을 느낀다.

8. 항상 집중이 안 되거나 빨리 판단할 수 없다.

9. 자신에게 상처를 내거나 죽었으면 좋겠다라고 반복적으로 생각한다.

체크포인트

항목 1 또는 2 중 적어도 하나 이상을 포함하고 합계 5개 이상의 증상이 있으면 우울증이라고 추정할 수 있다. 이 조건을 만족하지 않아도 해당하는 항목이 많으면 산업보건의, 보건관리자 혹은 정신건강의학과 전문의와 상담해 보도록 권한다.

7. 직무스트레스 대처 방안

직무스트레스의 관리를 위하여서는 근본적으로 스트레스 요인에 대한 사업장 수준의 대응이 필요하지만, 직무스트레스로 인한 건강문제의 발생을 완화시키거나 늦추기 위한 자기관리 방법도 중요하다. 여기서는 자기 관리 방법을 제시한다.

(1) 직무스트레스나 우울증이 의심될 때의 대처

① 우울증 및 불안 증상을 빨리 인식하여 일찍 대처할수록 빨리 좋아진다는 것을 알아야 한다.

② 문제를 혼자서 끌어안고 있지 말고 직장의 동료나 상사, 또는 가족이나 친구 등 상담할 수 있는 사람이나 도와줄 사람을 찾아 의논한다.

③ 우울증 및 불안 증상이 계속되면 휴양이나 약물치료를 고려한다.

④ 사업장의 산업보건의나 보건관리자 등과 상담하여 건강문제 악화를 예방할 수 있는 조치를 취한다.

(2) 증상완화를 위한 자기관리 방법

적절하게 자기관리를 함으로써 불안 및 우울로 인한 증상을 줄일 수 있다. 자신에게 적합한 방법을 개발하여 적절하게 사용하는 것이 필요하다.

① 긴장이완기법

이 기법은 스트레스에 의해 유발되는 심리적 또는 생리적 반응을 해소할 수 있다. 긴장이완은 맥박, 땀 등의 감소를 가져오며, 심리적 불안의 감소도 가져온다.

1) 의자에 편안히 앉아 편안한 상태를 유지한다. 머리는 어깨와 직각을 유지하고 등은 의자에 닿도록 하고, 다리는 바닥에 닿게 하며 손은 무릎 위 또는 팔걸이에 둔다.

2) 특정 근육(예, 다리와 발의 경우: 두 무릎을 쭉 펴고 발목과 발가락을 발아래 쪽으로 밀어서 허벅지, 종아리, 발가락이 마치 곧은 막대기처럼 단단하게 느껴지도록 한다)을 긴장시킨 후 이를 10초 정도 유지한다.

3) 즉시 이완시킨(예: 위의 예에서 무릎을 살짝 구부리고 발목을 원래 위치대로 둔다) 후 약 50초 정도 천천히 호흡하며 이완 상태를 느낀다.

4) 신체 내 다른 근육(예, 팔, 손, 목, 이마, 가슴, 턱 등)으로 옮겨서 ②, ③과정을 되풀이 한다. 자신이 원하는 부위에 대해 7개 정도 범위내에서 선택하여 진행한다.

② 호흡법

스트레스를 받는 흥분상태가 되면 무의식적으로 호흡이 거칠게 된다. 이때호흡을 편안하게 하면 긴장상태를 이완시키고 스트레스를 줄이는 효과를얻을 수 있다.

1) 의자에 편히 앉거나 바닥에 편히 누워 오른 손은 배, 왼손은 가슴에 올려놓는다.

2) 눈을 지그시 감고 코로 숨을 들여 마시면서 배가 볼록해지는 것을 오른손을 통해 느낀다.

3) 입으로 숨을 천천히 내쉬면서 볼록해졌던 배가 다시 내려오는 것을 느낀다.

4) 이러한 과정을 편안한 마음이 들 때까지 천천히 되풀이한다.

③ 심상훈련

1) 과거 편안했던 기억을 떠올린다.

2) 복식호흡을 천천히 하면서 “편해”, “쉬어” 등의 단어를 천천히 속으로 반복한다.

④ 자신의 생각 변화(인지수정)

자신의 생각을 변화시켜 상황을 긍정적으로 인지한다. 예를 들어 상사로부터 꾸지람을 들을 경우 “저 상사가 나에게 관심이 있기 때문에 이렇게 야단치는 것이다”라고 생각하면 훨씬 스트레스를 덜 받는 것과 같다.

8. 직무스트레스 예방을 위한 평사시의 자기관리

(1) 건강한 신체 만들기

평소에 건강한 신체를 유지하면 스트레스에 대한 저항력을 높일 수 있다.

① 균형 있는 식사

1) 영양분 있는 음식을 골고루 섭취하고 편식하지 않는다.

2) 너무 많이 섭취하지 않는다.

3) 과일과 채소 섭취를 늘린다.

4) 비만은 건강위험을 높일 뿐만 아니라 그 자체로 스트레스의 요인이 되므로 적정체중 유지를 위해 지방질과 칼로리가 높은 음식을 피한다.

② 적절한 운동

규칙적인 운동은 불쾌한 감정과 생리적 긴장감을 줄이고 스트레스에 대처하는 저항력을 높인다. 아울러 만성질환의 위험을 낮추어 더욱 건강하게 한다. 매주 총 150분 이상 중강도(빠르게 걷는 정도의 운동 강도) 이상의 운동을 하는 것이 좋다. 근력운동을 포함하면 더욱 좋다. 아래와 같은 방법을 찾아 꾸준히 운동을 한다.

1) 운동 시간을 정하여 꾸준히 운동을 한다.

2) 하루에 30분 이상 시간을 내어 빠르게 걷는다.

3) 운동할 시간을 내기 어렵다면 일주일에 두 세 번은 자동차를 이용하지 않고 출퇴근이나 업무상의 활동시간에 걷는 기회를 갖도록 한다. 천천히 걷는 것이 아니라 나름대로의 능력범위 내에서 빠르게 걷는 것이 중요하다.

(2) 직무스트레스 요인에 대한 대응

① 성격으로부터의 스트레스에 대한 대응

1) 자기 성격을 이해한다.

경쟁심이 강하고 급하게 행동하는 사람은 화를 잘 내고 성격이 급하기 때문에 자신뿐 아니라 주변에 있는 사람에게도 부정적인 영향을 줄 수가 있다. 이런 사람들은 너무 급하게 서두르지 않고 좀 더 천천히 일을 진행시킨다면 자신의 건강뿐 아니라 회사에도 더욱 크게 기여할 수 있다.

2) 성격에 따른 대응방안

자신이 급한 성격유형에 속한다고 생각한다면, 업무 처리를 좀 더 천천히 하도록 노력한다. 이를 통해 업무도 처리하고 건강도 증진시킬 수 있을 것이다.

② 기대와 현실의 불일치로 인한 스트레스에 대한 대응

1) 현실의 이해

가) 근로자들은 회사의 전망, 경영이념, 회사의 사원복지제도와 같은 다양한 정책 등이 기대했던 것과 다를 때 스트레스를 받는다. 특히 기대를 현실보다 지나치게 높게 잡을 때에는 심리적 탈진 상태에 빠질 수 있다.

나) 업무 성취나 보상에 대하여 비현실적으로 높은 기대를 하는 경우에도 스트레스를 받고 탈진 상태에 빠질 수 있다.

2) 현실적인 기대와 목표의 설정

가) 현실적으로 성취 가능한 기대와 목표를 가진다. 자기 혼자서만 생각하지 말고 다른 사람과 얘기해서 자신의 기대와 목표를 보다 현실적으로 수정한다.

나) 너무 일에만 치중하지 말고 가정이나 취미활동, 다른 사회활동(종교활동포함)에 시간을 투자한다. 다양한 활동을 함으로써 일만이 내 생활의 전부가 아님을 느끼게 된다. 또한 일의 보상이 적다고 느낄 경우에도 모든자신감을 잃게 되는 결과를 막을 수 있다.

③ 대인관계로부터의 스트레스에 대한 대응

1) 터놓고 얘기하기

대인관계에서 스트레스를 받을 경우 직장 내에서 누군가에게 스트레스 받은 내용을 털어놓고 얘기한다. 다른 사람에게 자신의 스트레스를 얘기함으로써 자신이 생각하지도 않았던 극복 방법을 배울 수 있고, 문제를 해결하도록 격려받을 수 있으며, 이로 인해 마음의 위안을 얻을 수 있다.

2) 의지할 수 있는 사람들 사귀어 두기

직장내에서 자신이 믿고 의지할 수 있는 사람을 평소에 사귀어 둠으로써 서로 스트레스를 완화시켜줄 수 있는 사회적 지지 체계를 마련한다.

(3) 행동의 통제

① 자기 행동의 인식

1) 스트레스를 주는 상황에 접하게 될 때 많은 사람들은 자신을 통제하지 못하고 바람직하지 못한 행동을 보이는 경향이 있다. 예를 들어 동료가 자신이 부탁한 것을 거절할 경우 동료에게 그럴 수 있느냐고 소리를 지를 수 있다.

2) 이러한 행동은 스트레스를 해결하는데 도움이 되지 못하며, 오히려 부정적인 효과를 가져 온다. 즉, 이러한 행동은 자신의 불쾌한 감정을 더욱 증폭시키고 내부의 긴장을 더욱 가속화시켜 스트레스를 증대시킨다. 또한 타인에게 화를 낼 경우 그 사람의 감정을 폭발시켜 그 사람도 화를 내도록 만든다.

② 바람직하지 못한 행동의 지연

1) 자신의 행동을 조절해서 절제된 방식으로 말을 하거나 불만을 표시하는 기술을 익힌다.

가) 분노가 일어나려는 순간을 인식한다.

나) 이 순간 가능한 천천히 말을 하거나 숨을 천천히 쉬거나 일순간 아무 말도 하지 않으며 흥분을 가라앉힌다.

다) 마음속으로 “정지”라고 말하며 아무 말도 하지 않고 해당 순간을 넘긴다.

라) 흥분된 상태를 넘긴 후 차분히 대응 방안을 고려한다.

③ 행동의 습관화

1) 평소 남에게 부드러운 목소리로 말하고 침착하게 행동하며, 남의 얘기를주의 깊게 경청하는 노력을 한다.

2) 매일 매일의 행동을 관찰해서 기록할 필요가 있다. 예를 들어 동료와ㅔ 대화 시 스트레스를 받아 큰 소리를 지르는 행동을 보였을 때 그 상황에서 어떠한 바람직한 행동을 했고, 그 결과로 인해 어떠한 느낌이 들었는지를 기록해 둔다.

3) 이러한 기록을 통해서 자신의 스트레스 극복 행동의 문제점을 파악한다. 즉 기록을 하면서 자신이 올바르게 행동했는지의 여부를 판단하고 올바르게 행동하지 못했다고 판단할 경우 어떻게 행동하는 것이 바람직한 것인지를 생각하며 다음에는 행동으로 옮기도록 노력한다. 반면 올바르게 행동했을 경우 계속 그러한 행동을 반복해서 습관화시킨다.

참고자료

<KOSHA GUIDE H-39-2011 : 직무스트레스 자기관리를 위한 근로자용 지침>

<KOSHA GUIDE H-67-2012 : 직무스트레스요인 측정 지침>